Her mesajın bir sonraki adımı.
- 01Soruyu karşıla
- 02Bilgiyi doğrula
- 03İlgili ekibe yönlendir
Marka diliyle, belirlenmiş yanıt düzeninde.
İhtiyaç ve Yaklaşım
Hesabın arkasında tutarlı bir iletişim.
Sık gelen soruları, talep türlerini ve yanıt kaynaklarını inceliyoruz. Hazır yanıt çerçeveleri, sorumlular ve takip düzeniyle sosyal medya iletişiminizi ekibinizin işleyişine bağlıyoruz.
Bu sorular size tanıdık geliyor mu?
- Yorum ve mesajlara farklı tonlarda yanıt veriliyor.
- Müşteri talepleri ilgili ekibe aktarılırken kayboluyor.
- Hangi konuların yönlendirilmesi gerektiği belli değil.
Hizmet Kapsamı
Bir mesajdan doğru yönlendirmeye.
Analizden uygulamaya, her çalışma somut bir çıktıya bağlanır. Kapsamı ihtiyaçlarınıza göre birlikte belirleriz.
Yanıt ve marka dili rehberi
Soru türleri, bilgi kaynakları ve yanıt tonunu birlikte belirliyoruz.
Çalışmanın çıktısıModerasyon rehberi
Yorum ve mesaj takibi
Belirlenen kanallarda ve çalışma saatlerinde iletişim akışını takip ediyoruz.
Çalışmanın çıktısıYorum ve mesaj takip düzeni
Talep yönlendirme
Çözümlenmesi gereken konuları ilgili kurum ekiplerine aktaracak akışı kuruyoruz.
Çalışmanın çıktısıTalep ve sorumluluk listesi
Geri bildirim değerlendirmesi
Tekrarlayan soruları ve iletişim ihtiyaçlarını raporluyoruz.
Çalışmanın çıktısıTopluluk geri bildirim notları
Nasıl Çalışıyoruz?
Dinleriz. Yanıtlarız. İlgili ekiple takip ederiz.
Öncelikleri, sorumlulukları ve bir sonraki adımı her aşamada birlikte netleştiririz.
- 01 /
İletişim ihtiyaçlarını toplarız.
Sık gelen soruları ve ekip rollerini inceleriz.
Talep haritası - 02 /
Yanıt düzenini kurarız.
Dil, bilgi kaynakları ve yönlendirme kurallarını belirleriz.
Onaylı moderasyon rehberi - 03 /
Akışı takip ederiz.
Yorum ve mesajları kapsam dahilinde yanıtlar, talepleri yönlendiririz.
Düzenli hesap takibi - 04 /
Geri bildirimleri paylaşırız.
Tekrarlayan ihtiyaçları ve açık konuları değerlendiririz.
İletişim gelişim notları
Sıkça sorulan sorular
Sık Sorulan Sorular
Sosyal Medya Hesap Yönetimi hakkında merak ettikleriniz. İhtiyacınıza özel soruları birlikte değerlendirebiliriz.
Başka bir sorunuz mu var?Mesajlara hangi saatlerde yanıt veriliyor?
Kanal, yoğunluk ve çalışma saatlerini başlangıçta birlikte belirliyoruz. Takip ve yanıt kapsamı bu çerçeveye göre oluşturulur.
Müşteri hizmetlerinin yerini mi alıyorsunuz?
Sosyal medya iletişimini yönetiyor, kurum içi bilgi veya işlem gerektiren talepleri belirlediğimiz akışla ilgili ekibinize yönlendiriyoruz.
Hassas mesajlar nasıl ele alınıyor?
Yanıt verilmeden önce yönlendirilmesi gereken konuları ve onay sorumlularını moderasyon rehberinde tanımlıyoruz.
Birlikte başlayalım.
Aklınızdaki işi
konuşalım.
Hedeflerinizi dinleyelim. Doğru soruları soralım. Sizin için nasıl bir değer üretebileceğimizi birlikte değerlendirelim.
