Önce doğrula. Sonra yanıtla.
- 01Durumu tespit et
- 02İlgili ekibe yönlendir
- 03Yanıtı onaylat
- 04Geri bildirimi izle
Karar ve son onay kurumunuzla birlikte.
İhtiyaç ve Yaklaşım
Kriz anındaki düzeni önceden hazırlarız.
Olası senaryoları ve geçmiş deneyimleri ekibinizle birlikte değerlendiriyoruz. Hangi durumun kime taşınacağını, kimlerin karar vereceğini ve yanıtların nasıl onaylanacağını belirliyoruz.
Bu sorular size tanıdık geliyor mu?
- Olumsuz yorumlarla kriz işaretleri birbirinden ayrılamıyor.
- Kimin ne zaman yanıt vereceği belirsiz.
- Kurum içi onaylar ve kamuya açık iletişim birbiriyle kopuk.
Hizmet Kapsamı
Takipten yanıta, ortak bir iletişim planı.
Analizden uygulamaya, her çalışma somut bir çıktıya bağlanır. Kapsamı ihtiyaçlarınıza göre birlikte belirleriz.
Risk ve senaryo çalışması
Markaya özgü iletişim risklerini ve olası durumları tanımlıyoruz.
Çalışmanın çıktısıRisk ve senaryo listesi
Karar ve yönlendirme akışı
Sorumluları, bildirim eşiklerini ve onay mercilerini belirliyoruz.
Çalışmanın çıktısıKriz iletişim görev planı
Yanıt ilkeleri
Dil, tutarlılık ve bilgi doğrulama kurallarıyla örnek yanıt çerçeveleri hazırlıyoruz.
Çalışmanın çıktısıYanıt ve onay rehberi
Takip ve değerlendirme
Gündem akışını ve alınan kararları kayıt altına alarak değerlendirme yapıyoruz.
Çalışmanın çıktısıOlay ve öğrenim kaydı
Nasıl Çalışıyoruz?
Hazırlanırız. Koordine oluruz. Birlikte değerlendiririz.
Öncelikleri, sorumlulukları ve bir sonraki adımı her aşamada birlikte netleştiririz.
- 01 /
Riskleri konuşuruz.
Geçmiş olayları, hassas konuları ve beklentileri toplarız.
Hazırlık değerlendirmesi - 02 /
Planı oluştururuz.
Rolleri ve yanıt akışını birlikte netleştiririz.
Kriz iletişim planı - 03 /
İletişimi koordine ederiz.
Doğrulanmış bilgi ve kurum onayıyla yanıt sürecini yürütürüz.
Koordineli yanıt akışı - 04 /
Süreci gözden geçiririz.
Alınan kararları ve geliştirilmesi gereken noktaları belirleriz.
Güncellenen hazırlık planı
Sıkça sorulan sorular
Sık Sorulan Sorular
Online Kriz Yönetimi hakkında merak ettikleriniz. İhtiyacınıza özel soruları birlikte değerlendirebiliriz.
Başka bir sorunuz mu var?Çalışmaya kriz çıkmadan başlayabilir miyiz?
Evet. Risk senaryoları, sorumluluklar ve yanıt rehberini önceden hazırlamak bu çalışmanın önemli bir parçasıdır.
Hukuk veya müşteri hizmetleri ekibimiz sürece dahil olur mu?
İhtiyaca göre kurumunuzun ilgili ekiplerini karar ve bilgi doğrulama akışına dahil ediyoruz.
Her saatte müdahale ediyor musunuz?
Takip saatlerini, iletişim kanallarını ve yanıt beklentilerini çalışma kapsamında açıkça belirliyoruz.
Birlikte başlayalım.
Aklınızdaki işi
konuşalım.
Hedeflerinizi dinleyelim. Doğru soruları soralım. Sizin için nasıl bir değer üretebileceğimizi birlikte değerlendirelim.
