Sosyal medya yönetimi genel olarak Gönderi, Alma (Moderasyon) ve Raporlama olmak üzere 3 ana süreçten oluşur. Bugünkü yazımızda, bu süreçlerin ilk ayağı olan “Gönderi Aşaması”na odaklanacağız.

Gönderi aşaması, sosyal medyada markanız adına paylaştığınız içeriklerin üretim ve yayınlama süreçlerini kapsar ve kendi içinde üç alt aşamaya ayrılır:

Bu aşama, sosyal medya yönetim sürecinin temelidir. Hedef kitlenizin demografik özelliklerini ve yaşam alışkanlıklarını detaylıca analiz etmek önemlidir.

Hedef kitle analizi için örnek sorular:

• Yaş aralığı nedir?
• Cinsiyeti nedir?
• Medeni durumu nedir (evli, bekar)?
• Hangi marka telefonu kullanıyor?
• Nerede yaşıyor ve vakit geçiriyor?
• Alışveriş alışkanlıkları nelerdir?

Bu sorulara verilen yanıtlar, hedef kitlenizin günlük rutinlerini ve yaşam döngüsünü anlamanızı sağlar. Böylece kitlenizin sabah kaçta kalktığını, neler yaptığını, hangi zaman dilimlerinde aktif olduğunu bilerek, içeriklerinizi doğru zamanda doğru şekilde sunabilirsiniz.

Aynı zamanda marka analizi için sormanız gereken temel soru şudur:

“Eğer markanız bir insan olsaydı, nasıl biri olurdu?”

Bu sorunun yanıtını oluşturmak için, markanızı kişileştirmek ve kitlenizin gözünden onu nasıl algılayacaklarını belirlemek gerekir. Örneğin, lise çağlarında Ali’nin, karşı sınıfta hoşlandığı Ayşe’yle ortak noktalar bulmak ve onun ilgisini çekmek için yaptığı analiz buna güzel bir örnektir. Ali, Ayşe’nin zevklerini ve ilgilerini araştırarak bir bağ kurar. İşte marka olarak da hedef kitlenizle böyle bir bağ kurmanız gerekmektedir.

Hedef kitlenizin gün içinde sosyal medyada yüzlerce gönderiyi aşağıya doğru kaydırarak gördüğünü unutmayın. Bu içerik seli içerisinde dikkat çekmek ve öne çıkmak için yaratıcı ve hedef kitlenizin ilgisini çekecek içerikler üretmeniz şarttır.

İçeriklerinizi üretirken şu formatlardan yararlanabilirsiniz:

• Blog yazıları
• Podcast yayınları
• Videolar
• Canlı yayınlar
• Sosyal medya kampanyaları ve yarışmalar

İçerik üretirken sürekli olarak yeni ve özgün fikirler bulmaya çalışın. İçeriklerinizi bir sosyal medya içerik takvimiyle planlamak, düzenli ve istikrarlı paylaşımlar yapmanızda size yardımcı olacaktır.

Bu alt aşama, hazırladığınız içeriklerin doğru platformlarda, doğru zaman dilimlerinde paylaşılmasını içerir. İçeriklerinizi hedef kitlenizin en aktif olduğu zamanlara göre ayarlamalısınız.

Alma ya da moderasyon aşaması, kullanıcıların sosyal medya üzerinden gönderdiği mesaj, yorum ve sorulara verdiğiniz yanıtlardan oluşur. Bu süreci daha kolay yönetebilmek için, size sıkça yöneltilen sorular ve cevaplarınızı önceden hazırlayıp bir rehber oluşturabilirsiniz.

Satış odaklı moderasyonda ise, cevaplarınızın kişiselleştirilmiş ve çözüm odaklı olması önemlidir. Müşteri, aradığı bir ürünü bulamasa bile onu alternatif bir ürüne yönlendirebilir ve satış yapma şansınızı artırabilirsiniz.

Sosyal medya yönetiminin son ve en önemli adımı raporlama aşamasıdır. Bu süreçte yapmanız gereken tek şey verileri kopyala-yapıştır yapmak değildir. Raporları detaylı olarak analiz edip, her bir metriğin ne ifade ettiğini anlamanız ve bunları müşteri veya yöneticilerinize açıklayabilmeniz gerekir.

Raporlarınızda yer alan her grafik, pik veya düşüşün ne anlama geldiğini anlamaya çalışın ve buna göre aksiyonlar alın. Bu şekilde sosyal medya stratejinizi sürekli olarak geliştirebilirsiniz.

Sonuç olarak, sosyal medya yönetimi karmaşık görünse de iyi planlama ve düzenli çalışma ile başarıya ulaşmak mümkündür. Her aşamayı dikkatle yöneterek markanızı sosyal medyada güçlü bir şekilde konumlandırabilirsiniz. Konuyla alakalı hazırladığımız podcasti dinleyebilirsiniz.