Kriz yönetimi başlı başına bir uzmanlık alanıdır. Bir çalışmada veya bir kurumda olabilecek tüm olumsuz durumlar için senaryolar hazırlamak ve bu senaryolara göre atılacak adımları belirlemek kriz yönetiminin kapsamıdır. Bunun sosyal medya yönetimi boyutunda ise online kriz yönetimi bulunmaktadır. Online kriz yönetimi, sosyal medya platformlarında oluşabilecek krizi modere etmek ve en az hasarla kişi veya kurumu bu kriz ortamından çıkarmak olarak tanımlanabilir. Günümüzde, özellikle büyük firmaların sıklıkla yaşadığı online kriz durumları, önlem alınmadığı takdirde markaya büyük zararlar verebilmektedir.

Online Kriz yönetimi, markanın veya kişinin olası bir kriz anında sosyal medya platformlarında nasıl davranış göstereceğinin bir yol haritasıdır. Bu yol haritasına göre belirlenen durumlar kriz anında değerlendirilir ve krizin çok büyümemesi veya sona ermesini sağlar. Bunu sağlamak da tecrübe gerektiren bir durumdur.

Digibus olarak müşterilerimize sunduğumuz sosyal medya yönetiminde online kriz yönetimi hizmeti de vermekteyiz. Bunun için, marka veya kişi ile yapılan toplantılar neticesinde olası tüm kriz durumları masaya yatırılır ve her bir olası kriz için çözümler kriz başlamadan önce tespit edilir. Bu sayede, belirlenen durumlardan kaynaklı yaşanacak krizlere anında müdahale edilir ve krizin büyümesinin önü kesilir veya kriz tamamen ortadan kaldırılır. Farklı bir kriz durumunda ise alınabilecek önlemler, tecrübelerimiz sayesinde en hızlı şekilde belirlenir ve krize müdahale edilir.